INGENIERÍA DEL SERVICIO

No solo es necesario tener la conciencia de la importancia del servicio, sino hay que saber implementar un servicio de clase mundial de manera sistemática en nuestras organizaciones. Se presentará la tecnología y las pautas a seguir para crear en la empresa la mística del servicio, logrando seducir a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

Objetivos

Cuál es la mayor fortaleza corporativa.
Cómo lograr que nuestros clientes perciban la calidad que ofrecemos.
Las claves del servicio de clase mundial.
Cómo manejar las quejas de nuestros clientes.
Cómo crear un sistema para enriquecer nuestros productos y servicios.
Cómo integrar equipos estelares.

Contenido

Fortalezas corporativas
Servicio: una apasionante aventura
Actitud, el ingrediente mágico
Ingeniería del servicio
Integración de equipos estelares

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